退換貨政策

一、鑑賞期說明

依消費者保護法，實體商品您享有商品到貨後七日鑑賞期（非試用期）。惟下列商品因屬一次性客製化或即時提供之數位內容，不適用七日鑑賞期解約：已安裝之 eSIM、須開通商品、即期網卡、機場取貨商品。

二、eSIM 退款規則（依安裝狀態）

eSIM 之退款權利依安裝狀態區分：

未安裝：QR Code 已寄送但您尚未將 eSIM 描述檔安裝至裝置者，可於效期內申請退款。因 eSIM 一經發送即已產生金流與上游電信商之處理成本，退款時將扣除下列費用後退還餘額：

1. 本公司金流及行政處理費：訂單金額之 3%；
2. 上游電信商方案取消（違約）費：1 USD ＋ 訂單金額之 5%。

上述費用以訂單實付金額為計算基礎，電信商費用部分依結算日匯率換算。

已安裝：已掃描 QR Code 並完成安裝者，視同已啟用，須依實際使用狀況進行個案審查，據以決定補發、補償或部分／全額退款。

例外（免扣費全額退款）：凡因供貨或系統因素所致之退款——包括 QR Code 無效／無法安裝、目的地網路不可用、流量或內容與商品頁描述不符、本平台系統或技術故障、重複扣款等（詳第三節）——均不扣除上述金流、行政及電信商費用，全額退還。

三、eSIM 異常處理

下列情形經客服核實後，提供免費補發、換發等值套餐或退款：

• QR Code 未收到、無法安裝、安裝後無法上網。
• 目的地網路不可用、流量不足或與商品頁描述不符。
• 重複扣款：經核實者全額退還重複款項。
• 因本平台系統或技術故障導致無法正常交付／使用。

買錯國家或套餐者，於未安裝狀態下可申請退款或更換正確套餐；已安裝者依個案審查。

四、實體 SIM 卡銷售範圍

目前實體 SIM 卡之發卡及銷售區域僅限台灣，僅提供台灣境內配送，暫不支援海外配送。海外上網需求請選購 eSIM 商品。

五、實體 SIM 卡物流

• 發貨地：台灣。物流方式：台灣境內宅配／郵寄配送。
• 平均時效：出貨後 1–3 個工作日內送達（不含例假日及物流商作業延誤）。
• 物流丟失／延誤／破損：相關責任及費用由本公司負擔，經查證屬實者免費補寄或全額退款，用戶無須負擔額外費用。
• 拒收：用戶拒收者一律不扣費，商品退回後全額退款。

六、實體 SIM 卡退貨條件

• 自商品到貨隔日起算七日內，透過官方 LINE 或 support@flesim.com 提出退貨需求。
• 商品須包裝完整、未拆封且未使用。
• 商品效期需大於退貨日 60 天。
• 已拆封／已開通者視同已使用，原則上不適用鑑賞期解約；如屬瑕疵、無法開通或與描述不符等非用戶因素，經核實後提供換貨或退款。

七、實體 SIM 卡退貨流程

• 於提出退貨日起 7 日內以掛號寄回，包裝內附訂購資訊與退款銀行帳號。
• 寄回運費由顧客自行負擔（非用戶因素之退貨除外）。

八、退款計算與時程

退款金額為商品金額扣除應扣費用（如適用之金流、行政、電信商或物流費用）後之餘額。本公司於收到退回商品（實體卡）或核實退款申請（eSIM）後 30 日內完成退款。

九、機場取貨

機場取貨商品自訂單日起逾 14 日不予退貨，退款方式同上。

十、換貨

除須開通及即期網卡外，如需換貨請逕洽官方 LINE 客服。

十一、其他

本公司不接受本規範以外之退換貨請求。如有疑問請聯絡 support@flesim.com。